Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones de 4Shape?
• Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los regalos, sujetadores y ropa interior, así como los artículos marcados como venta final, no son elegibles para devolución.
• Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con todas las etiquetas y revestimientos adjuntos.
• Le pedimos que use ropa interior cuando se pruebe su compra por primera vez, ya que nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste.
•Intercambios:
- Nos complace ofrecer cambios gratuitos, y para el primer cambio, 4Shape proporcionará una etiqueta de devolución gratuita.
- Sin embargo, a partir del segundo intercambio, los clientes se harán cargo de los gastos de envío asociados al cambio.
• Devoluciones y reembolsos:
- En el caso de que un cliente elija devolver un artículo para obtener un reembolso, tenga en cuenta que 4Shape no ofrece envío de devolución gratuito.
- 4Shape puede proporcionar una etiqueta de devolución para comodidad del cliente, pero una tarifa de procesamiento de $8€ será aplicable y se cobrará al cliente.
En la mayoría de los casos, solo podemos procesar una devolución o cambio por cada pedido. Para su beneficio, considere cuidadosamente todos los productos que necesita devolver.
- No momento, não é permitido comprar na loja e devolver online. As compras na loja precisam ser devolvidas ou trocadas no mesmo local de varejo e vice-versa.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Encontrar el styler perfecto puede ser difícil. Por suerte, con nuestra garantía de ajuste del 100%, obtienes devoluciones o cambios fáciles por otra talla o producto. Para emitir una solicitud:
- Simplemente puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente lunabella.atencion@gmail.com y hacernos saber su número de pedido y su solicitud de cambio/devolución. Una vez que lleves tu paquete a tu oficina de correos local, comunícate con nuestro equipo para compartir el seguimiento de tu devolución con nosotros.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesarse para un reembolso o cambio?
Una vez que veamos que su(s) ropa(s) está(n) en camino hacia nosotros, para la solicitud de cambio, se le enviará su(s) ropa(s) de cambio y se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío para informarle que está en ruta;
Para la solicitud de devolución, procesaremos su reembolso por usted y se le notificará por correo electrónico. Su reembolso será procesado y aplicado al método de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 7 y 45 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los tiempos de procesamiento variables de las organizaciones financieras.
¿Pueden ayudar con un producto defectuoso?
Pedimos disculpas si ha recibido un artículo dañado. Envíe una foto del producto dañado a lunabella.atencion@gmail.com con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle con una resolución. Tenga en cuenta que cualquier artículo dañado fuera de un plazo de devolución de 30 días no puede ser devuelto ni reembolsado.